Entrevista CON-X: Terry Von Bibra, Director general para Europa en Alibaba Group

En la entrevista de hoy, hablamos con Terry Von Bibra, GM Europa en Alibaba, sobre qué deben hacer las marcas internacionales antes de entrar en el mercado chino.

¿Puede contarnos un poco más sobre Alibaba y lo que la marca ofrece a los viajeros?

Hace poco más de 6 años, y después de ganarse una reputación en la industria de las compras, Alibaba, la gigantesca empresa china de comercio electrónico, creó un producto completamente nuevo que ha revolucionado la industria de los viajes: Fliggy.

La empresa, líder en reconocimiento de tendencias es conocida por ser buena en detectar exactamente lo que buscan sus clientes cuando se trata de reservar sus vacaciones, pero también para comprender sus preferencias de viaje y ofrecer los métodos de pago más utilizados del país.

Pero Alibaba Group, no solo es lo que vemos, de hecho la compañía es un socio muy poderoso internacionalmente. La compañía permite interacciones comerciales y sociales entre cientos de millones de usuarios, entre consumidores y comerciantes, y entre empresas a diario.

Permitimos a las empresas transformar la forma en que comercializan, venden, operan y mejoran sus eficiencias. Proporcionamos la infraestructura tecnológica y el alcance de comercialización para ayudar a los comerciantes, marcas y otros negocios a aprovechar el poder de la nueva tecnología para interactuar con sus usuarios y clientes y operar de manera más eficiente.

Tiene grandes planes de expansión, ¿qué características esenciales busca en un partner?

Desde que se fundó Alibaba en 1999, hemos perseguido una misión clara y ambiciosa: facilitar los negocios en cualquier lugar. Esto significa que no nos centramos en la expansión por el simple hecho de hacerlo, sino que más bien vamos a donde hay una necesidad en el mercado, y proporcionamos la infraestructura tecnológica, las herramientas de marketing y análisis, los pagos y las soluciones logísticas. y conocimientos del consumidor para llenar el vacío y agregar valor a nuestros clientes.

Alibaba es un ecosistema de mercados, y somos facilitadores por naturaleza: nos asociamos con comerciantes, empresas de viajes y minoristas de todo el mundo para que puedan participar directamente con los consumidores y construir sus marcas en sus términos.

Para nosotros, no existe el partner perfecto, sino varios. Buscamos empresas innovadoras y dinámicas (desde pymes y nuevas empresas hasta grandes marcas establecidas) que cuentan con una oferta única, una identidad sólida y un compromiso a largo plazo que les permitirá tener éxito en el país.

China está evolucionado rápidamente. Pasó de ser un país de fabricación a uno de importación, y es hoy el hogar de los consumidores más sofisticados del mundo. Un país con apetito por productos y servicios de alta calidad, que crece a ritmo frenético y que es hoy practicamente “mobile-only” y esto la convierte en una tierra de oportunidades de crecimiento excepcionales.

A pesar de eso, China sigue siendo un mercado difícil de conquistar. Por eso recomendamos a nuestros clientes que lo estudien a fondo antes de instalarse. Es importante identificar un nicho, conocer a su mercado y consumidores para construir una PVE fuerte y contar con los socios adecuados, como Alibaba, que les ayudará a sobresalir en un sector superpoblado.

Usted está liderando su mercado, ¿cómo planea repetir esta historia de éxito en el extranjero?

En nuestro caso, el éxito de nuestros clientes es nuestro éxito y por esa misma razón somos una plataforma de plataformas. Como dice Jack Ma: las empresas se centran en hacer crecer su propio negocio, pero las plataformas se concentran en ayudar a su partners a crecer. Este es nuestro enfoque y el punto de partida que inspira nuestras operaciones y estrategias, y es por eso que ya somos el socio de confianza elegido por decenas de miles de empresas y marcas en todos los mercados y geografías.

¿Qué hace que la experiencia del consumidor sea diferente en China? ¿Qué deberían mirar las compañías y marcas internacionales antes de instalarse en China?

Diría que uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta es que China actualmente encabeza el futuro de la tecnología, el comercio y la experiencia del consumidor y por esa misma razón es un país que está en constante crecimiento y transformación. Las empresas que quieran tener éxito deben comprender que no solo se trata de aprovechar el tamaño de esa mercado, sino que deben estar preparados tecnologicamente para hacerlo.

La tecnología impregna la forma en que los consumidores chinos y los turistas recopilan información, disfrutan de contenido y realizan compras. Tomemos como ejemplo lo que llamamos la estrategia de “Nuevo comercio minorista”: la integración de las dimensiones online y offline, la logística y los datos en una única cadena de valor. Implementarlo significa cambiar radicalmente la forma en que las empresas hacen las cosas y ponen las necesidades de los consumidores en el centro.

New Retail, estrategia que Alibaba lanzó en 2016, desdibuja la separación entre canales, para sumergir al consumidor en una experiencia única y llevarlo a un nivel completamente nuevo. Una experiencia personalizada y entretenida. Esto no es solo un desafío para las marcas, sino también una oportunidad increíble para experimentar con formas innovadoras e inesperadas de relacionarse con sus consumidores a través de los canales.

El futuro es una realidad en China, ¡y es emocionante contribuir a su construcción!

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