Entrevista CON-X: Gloria Macías, Líder Comercial Comercial de Microsoft España
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En la entrevista de hoy, Gloria Macías habla sobre el importante papel de Microsoft en el sector turismo y sobre cuál será la próxima tecnología disruptiva de la industria de viajes.
Gloria, cuéntanos un poco sobre ti y tu rol en Microsoft
Soy líder comercial de empresas en Microsoft España y una de mis misiones principales es centrarme en ayudar a las grandes empresas a embarcarse y sobresalir en las transformaciones digitales en todos los procesos, puntos de contacto con los clientes y empleados.
Anteriormente trabajaba como socio en McKinsey & Co, donde dirigía la práctica de inteligencia artificial para atender a clientes de todo el mundo. Tengo un título en Administración de Empresas y Derecho y, durante mi tiempo libre, me gusta viajar con mi esposo y mis 3 hijos maravillosos.
¿Puede explicar cómo las compañías de viajes se benefician de Microsoft?
Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a lograr más, por lo que la plataforma de Microsoft proporciona tecnología infundida con Inteligencia Artificial que capacita a los empleados, ayuda a transformar sus productos, les permite conectarse con los clientes y optimizar sus operaciones. Estamos enfocados en permitir que nuestros clientes creen valor para ellos en nuestra plataforma en lugar de comercializarlos.
¿Qué iniciativas de vanguardia están promoviendo para mantenerse por delante de la competencia?
Actualmente estamos trabajamos codo con codo con nuestros socios desarrollando soluciones de vanguardia que mejoran el rendimiento de nuestros clientes. Algunos de estos avances incluyen, por ejemplo, el uso de nuestra pila IoT que mejora la eficiencia y el mantenimiento de cruceros o edificios así como la vista 360º que les ofrece un servicio verdaderamente personalizado.
Por otro lado trabajamos en herramientas de colaboración combinadas con Bots que promueven la productividad de los empleados; soluciones cognitivas a través de nuestro asistente personal que se usa con los clientes antes y después de su llegada, y escucha social integrada de las propiedades para administrar mejor los sentimientos de los clientes. Nos enfocamos en proporcionar tecnología segura y confiable para que nuestros socios y clientes desarrollen soluciones con ella.
¿Cuáles crees que serán las próximas tecnologías disruptivas del futuro y cómo se beneficiará la industria turística?
Tendría que decir que la inteligencia artificial y realidad mixta / virtual / aumentada — estas nuevas tecnologías definitivamente transformarán la forma en que viajan los clientes, desde explorar nuevos destinos hasta revivir sus experiencias.