Entrevista CON-X: Javier Delgado, Director Digital de Grupo Iberostar

En la entrevista de hoy, hablamos con Javier Delgado, Director Digital de Iberostar, y comentamos acerca de los nuevos desafíos a los que sus clientes se enfrentan y cómo logran mantenerse competitivos en un mercado tan cambiante.

¿Cuáles son los principales desafíos a los que se enfrentan sus clientes actualmente?

Nos encontramos en un mundo global que cambia a gran velocidad, un entorno VUCA, caracterizado por la volatilidad, la incertidumbre, la complejidad y la ambigüedad, que genera unas nuevas reglas de juego para todos. Para diferenciarnos y ser competitivos, creo hay tres retos fundamentales: vender más y mejor; adaptar nuestros productos a las nuevas demandas y a las exigencias de los clientes, que son cada vez más cambiantes; y la conectividad. Es decir, que el acceso a la información sea en tiempo real.

¿Cuáles son los elementos clave de su propuesta de valor para apoyar a sus clientes en su crecimiento?

Somos una empresa familiar con valores aquilatados durante generaciones. Estos valores han generado nuestra cultura empresarial y nuestra forma de gestionar. Apostamos por un modelo de turismo responsable, basado en un servicio y calidad excelentes.

Nuestros hoteles se encuentran en lugares únicos, decorados para que se puedan vivir en su esencia y con una gastronomía exquisita en toda nuestra oferta. Además, nos encontramos constantemente actualizando y adaptando nuestro portfolio de producto, con inversiones de más de 500 millones de euros en los últimos años.

Un portfolio de producto adaptado a las nuevas necesidades y destinos, diferenciados en tres segmentos: hoteles de playa, que integran nuestros resorts vacacionales en primera línea de mar; hoteles de ciudad, ubicados en el centro de algunas de las ciudades con más atractivo turístico del mundo; y hoteles con historia, denominados Iberostar Heritage, que invitan a sumergirse en la tradición de lugares singulares.

Por último, ofrecemos diferentes experiencias para todo tipo de cliente: Star Prestige, una oportunidad de subir un escalón en el servicio proporcionando experiencias exclusivas; Fit & Fun, un programa que integra actividades físicas, alimentación saludable y relajación; y Star Camp, un nuevo concepto de animación infantil y juvenil que compagina entretenimiento y valores.

Tienen grandes planes de expansión, ¿qué características esenciales está buscando en un socio o partner?

Como empresa familiar, queremos contar con partners que compartan nuestra visión de negocio, nuestra misión y los valores que han construido nuestra cultura empresarial y modelan todas las áreas de negocio.

Esto nos permitirá trabajar de la mano para afrontar nuevos retos y acceder a nuevas demandas, con el foco puesto en la fidelización de nuestro cliente y en mantener nuestro índice de repetición, que actualmente está por encima del 42%, porque esto significará que les ha gustado la experiencia con Iberostar y nos permitirá seguir creciendo.

También es importante recordar que Iberostar Hotels & Resorts se fundó hace 30 años, y que durante estas tres décadas hemos ido forjando alianzas fuertes con actores importantes en la distribución, como turoperadores, OTAs y agencias de viajes.

Nuestro objetivo es llevar estas colaboraciones aún más lejos sin descuidar las nuevas tendencias en el comportamiento del cliente. Ahora el cliente puede reservar una habitación en un hotel Iberostar a través del asistente de voz de Google, gracias a uno de nuestros partners de distribución.

Nuestra intención es estar donde está el usuario, basándonos en sus preferencias y comportamientos independientemente del canal.

¿Qué importancia tiene la tecnología y la conectividad en su negocio?

Absolutamente crucial. La tecnología ha estado ganando importancia en los últimos 30 años y dentro de la tecnología, la conectividad es uno de los pilares fundamentales. En un mundo global, necesitamos estar continuamente conectados con los partners con el objetivo de maximizar el RevPAR.

Para Iberostar, la transformación, y sobretodo la transformación tecnológica, es una constante en la evolución y desarrollo de nuestra operación. No cabe duda de que en la última década el impacto de la tecnología ha modificado sustancialmente nuestros procesos, tratamos de sacarle el mayor partido posible a las nuevas oportunidades que siempre conllevan las adaptaciones.

Para nosotros, el proceso de transformación no es algo determinado en el tiempo sino un proyecto continuo, cambiante e ilusionante.

En su opinión, ¿qué importancia tiene Mallorca como destino de viajes y como punto de encuentro para eventos de negocios?

Mallorca tiene numerosos espacios, con diversas instalaciones, medidas y localizaciones, proporcionando múltiples opciones a compañías y profesionales, dependiendo de sus necesidades.

Además, cuenta con una privilegiada localización y buena conectividad con los principales mercados europeos, con excelentes actividades que permiten una perfecta colaboración de trabajo y ocio. Todo, contando con el excepcional clima mediterráneo.