Entrevista CON-X: Juan Pablo Lafosse, CEO de Almundo
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En la entrevista de hoy, hablamos con Juan Pablo Lafosse, CEO de Almundo, sobre cómo sobresalir en una multitud de competidores.
Cuéntanos un poco sobre Almundo y cómo ha evolucionado estos años
Almundo es la empresa de viajes omnicanal de más rápido crecimiento en América Latina y tiene oficinas centrales en Argentina y oficinas estratégicas en São Paulo, Ciudad de México y Bogotá. Nuestra empresa cuenta con una de las tecnologías más innovadoras y también con el talento de más de 800 profesionales que ofrecen a los viajeros plataformas digitales y móviles para buscar, reservar y administrar viajes con el mejor producto, al mejor precio y con las mejores opciones de financiamiento.
Almundo acompaña a sus clientes en cada paso de sus vacaciones: antes, durante y después de cada viaje. Ofrecemos el mejor servicio al cliente, 24/7 y todos los días del año. Nos enorgullece decir que Almundo está democratizando la experiencia de viaje y revolucionando la industria.
Cada día entran más jugadores al mercado, y las mayores empresas siguen creciendo exponencialmente, ¿cree que hay un límite?
No hay límite, aunque hay algunas reglas de juego y tenemos que entender que así es como funciona el mercado. En la industria de viajes, la escala es extremadamente importante y las grandes empresas tienen una ventaja competitiva sobre el resto. Las marcas más pequeñas tienen que centrarse en mejorar su propuesta de valor invirtiendo recursos en innovación, ya que generalmente es más difícil para los grandes innovar.
¿Cómo se distingue tu marca de la multitud?
Como agencia de viajes omnicanal, trabajamos de manera diferente a las OTA, y esa es una manera de destacar del resto. Creo que la clave del éxito es entender nuestra propia propuesta de valor y comunicarla correctamente a nuestros clientes. Por supuesto, también es extremadamente importante innovar y ser ágil para crear herramientas, características y estrategias de diferenciación.
¿En qué se diferencia la experiencia del consumidor en su empresa?
Una mezcla del servicio al cliente online y offline es lo que marca la diferencia, algo difícil de encontrar en una OTA por ejemplo. Tenemos la capacidad de ofrecer a nuestros clientes el canal que prefieren, y la posibilidad de conectar con personas reales, expertos en viajes que pueden ayudarles a organizar sus viajes y apoyarlos en cada paso del proceso.
¿Cuál es su relación con los metabuscadores y cómo cree que evolucionará?
Creo que somos ”frenemies”. Entendemos su valor, pero también creemos que estamos compitiendo por los mismos clientes. Lo ideal sería llegar a un punto en común o centrarnos simplemente en mejorar la experiencia del viajero en general.
¿Cómo está utilizando AI para agregar valor a sus clientes?
La usamos principalmente para la personalización. Para conectar a los clientes con contenido relevante y también para conectarlos con el experto en viajes más relevante.
¿Cuán cruciales son la tecnología y la creatividad para su negocio?
La tecnología y la conectividad son esenciales para nosotros. Nos consideramos una empresa tecnológica que conecta personas. Por lo tanto, la conectividad también es vital para nuestro negocio, especialmente ahora que la velocidad es obligatoria ya que la mayoría del tráfico proviene del móvil.