Entrevista CON-X: Manny Fontenla Novoa, presidente de Logitravel Group

En la entrevista de hoy, Manny Fontenla Novoa, habla sobre el futuro de los metasearchers y sobre las nuevas tendencias que las empresas deben tener en cuenta para seguir evolucionando.

¿Puede decirnos cómo se convirtió en parte del equipo de Logitravel Group y en qué proyectos está trabajando actualmente?

Cuando Logitravel adquirió Magic Rooms, una compañía que yo mismo he fundado, tuve la oportunidad de conocer mejor a Ovidio, a su equipo y al negocio en sí. El progreso de la empresa y las oportunidades de negocio fueron una de las razones por las que decidí unirme al equipo de Logitravel.

Nos basamos en dos áreas estratégicas: orgánica y no orgánica. Gracias a ambos, tenemos grandes oportunidades de negocio y disfrutamos de su éxito. Actualmente, nuestros esfuerzos están principalmente enfocados en el desarrollo de nuevos negocios con hoteles, operadores turísticos y DMC.

La competitividad es cada día mayor y las grandes empresas siguen creciendo exponencialmente … ¿existe algún límite?

En este campo, como en cualquier otro, uno necesita tener un gran producto y ser el mejor en algo. Por eso, es esencial contar con tecnología de punta, excelente conectividad y un equipo preparado y dinámico. Si ya tiene todo esto, el resto dependerá de la administración, la velocidad de comercialización y la base de costos.

En cuanto a límite, creo que no existe uno. Las oportunidades surgen cada cierto tiempo y hay que aprovecharlas. De hecho, en el campo OTA hay algunos ejemplos excelentes de empresas que han tenido un gran éxito a pesar de la competitividad. Love Holidays, Travel Republic y, por supuesto, Logitravel son algunos ejemplos de los que han sabido posicionarse como los líderes del sector.

¿Cuál es la principal diferencia entre la experiencia del clente en Logitravel y la de otras empresa?

El servicio postventa es esencial para fidelizar a los clientes. Sin embargo, estamos comprometidos a mantener la personalización, o en otras palabras, comprender lo que el cliente quiere en cada etapa, ya sea que estén en contacto con nosotros o cuando estén planificando sus vacaciones.

La personalización puede sonar cliché, pero a la hora de la verdad, pocas empresas realmente lo hacen correctamente. En nuestro caso, la tecnología que tenemos nos ayuda a predecir y entender lo que el cliente está buscando y personalizamos nuestras ofertas para satisfacer sus necesidades.

Como persona con experiencia en este sector, ¿cuál es su opinión sobre los metabuscadores y cómo cree que evolucionarán?

En estos últimos años, hemos podido apreciar que el uso de los buscadores está cayendo rápidamente. Compañías como Trivago, Tripadvisor o Kayak están experimentando caídas de hasta el 30%, lo que significa un cambio drástico en las reglas de distribución y comercialización en línea.

Afortunadamente y en algunos casos, esta caída ha beneficiado a empresas como Google, haciéndoles ganar cuota de mercado, pero también a cadenas hoteleras, aerolíneas y OTA.

¿Cómo está utilizando Logitravel el AI para agregar valor a sus clientes?

El Big Data y la inteligencia artificial (AI) está siendo usada para personalizar el producto mostrado al cliente y para acercarnos lo más posible a los deseos del cliente a la hora de buscar su viaje ideal.

¿Cuán importantes son la tecnología y la conectividad para su negocio?

La tecnología es el corazón de nuestro grupo, está en nuestro ADN. Logitravel es verdaderamente único en este aspecto.

Nuestros ingenieros de TI, además de realizar sus propias tareas, buscan nuevas oportunidades, diseñan propuestas, desarrollan planes de negocios que incluyen marketing, ventas y también administran el negocio.

La conectividad no solo es clave para el sector de viajes, sino que es un pilar importante en cualquier sector empresarial. Ha tenido un gran impacto en la industria de viajes y seguirá desempeñando un papel importante en el futuro.