Entrevista CON-X: Ricardo Fernández, Director general en Destinia
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En la entrevista de hoy, Ricardo Fernández nos da su versión de cómo una empresa puede sobresalir en un mercado tan competitivo.
¿Cómo te convertiste en parte del equipo de Destinia y cuál sería tu papel principal en este momento?
Comencé en Destinia hace unos 4 años, pero después de que la compañía adquiriera el antiguo banco de cama español Transhotel, tuve que comenzar mi trabajo prácticamente desde cero.
Actualmente, mi enfoque principal es el crecimiento, por lo que trabajo en nuevas adquisiciones y nuevos mercados, administro nuevas unidades de negocios y promuevo nuevas oportunidades de negocios.
Cada día contamos con más competidores en el mercado y las grandes empresas están creciendo de manera exponencial. ¿Cómo puede una OTA hacerse distinguir en un mercado tan saturado?
No hay duda de que la industria de viajes está en constante crecimiento y hay una gran concentración de competidores en todo el mundo. Sin embargo, la experiencia también muestra que, como en todos los mercados, tenemos otros “héroes locales” aparte de Booking.com o Expedia.
La oportunidad de crecimiento reside en ofrecer un gran valor y presentar un producto único. Es crucial poder controlar su propio crecimiento, pero también poder ser independiente y agregar valor real.
¿Cuál diría que es la diferencia más obvia entre la experiencia del consumidor de Destinia y la de otras empresas?
En Destinia, intentamos ofrecer una experiencia de usuario increíble. Y para ellos nos basamos en 3 pilares: debe ser fácil de buscar, fácil de elegir y fácil de pagar. Los métodos de pago son la piedra angular de la UX para nuestras empresas.
¿Cuál es su relación con los meta buscadores y cómo cree que evolucionará?
Los motores de meta buscadores son una oportunidad para muchos cuando se trata de trabajar en algunos mercados y en algunas circunstancias. Todo depende de su estrategia, pero seguramente proporcionan un buen valor agregado a las OTA. El mercado está cambiando constantemente, por lo que supongo que continuaremos viendo grandes cambios a corto plazo.
¿Qué uso da vuestra empresa a la inteligencia artificial?
La AI nos ayuda a elegir qué proveedores, destinos y ofertas debemos mostrar a nuestros clientes, algo particularmente importante para nuestra tasa de conversión y rentabilidad. Nos ayuda además, a tomar mejores decisiones con los datos que ya tenemos y encontrar nuevas oportunidades de negocio dentro de la industria de viajes.
¿Cuán cruciales son la tecnología y la creatividad para su negocio?
Somos una empresa tecnología, lo que significa que no tenemos activos, básicamente, somos código puro. La conectividad es crucial para nosotros, ya que necesitamos acceder al mejor inventario del mundo para ser competitivos y maximizar nuestros beneficios.