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Entrevista: Enrique Dieux, Director DTS Travel

Enrique Dieux
DTS es Operador Mayorista de Turismo con más de 40 años de actividad. Desde sus inicios han sido pioneros en el sector travel en Latinoamérica y su fuerte posicionamiento marca el rumbo del mercado turístico en el continente. En DTS se asume el compromiso de desarrollar y potenciar los principios de eficiencia y calidad. Para ello cuentan con los servicios y la conectividad de TravelgateX.
En esta entrevista, Enrique Dieux, director de DTS detalla los cambios en la empresa tras la pandemia y cómo se preparan para el despegue del sector.
 
- Enrique, cuéntanos cómo está siendo para ti y tu empresa este año post covid.

- Ha sido un año de mucho aprendizaje. Al principio de la pandemia, comenzamos a realizar un trabajo interno muy importante. Habíamos terminado de implementar una nueva integración y necesitábamos contactar hotel por hotel para seguir sumando producto a nuestro portfolio. Cuando nos dimos cuenta de que el Covid no nos daba tregua, nos interiorizamos en mejorar los procesos internos, externos y teniendo la gran oportunidad de crecimiento en nuevos destinos en Latinoamérica, todo el equipo comenzó a trabajar sobre esta meta. Fue aquí cuando comenzamos a hablar con TGX para migrar nuestra API.

- ¿Qué mejoras o cambios habéis hecho en vuestra empresa?
- Hemos comenzado a realizar automatización de procesos en la parte comercial, operativo y administrativo con capacitaciones sobre nuevas herramientas, mejorando así nuestra comunicación interna. También trabajamos en nuestro contenido e innovamos para poder dar el salto en lo que refiere a la calidad de contratación, asistencia al cliente y al pasajero.
Sabemos que nuestro diferencial es la atención personalizada, no solo para nuestros clientes, sino también hacia nuestros pasajeros en destino, ya que son nuestra mejor publicidad cuando vuelven a sus casas.

- ¿Cómo os ha ayudado TGX y en qué os habéis sentido más apoyados?
- TravelgateX nos ha ayudado mucho en esta nueva etapa. No solo cuando hablamos de tecnología y distribución, sino a actualizarnos hacia el futuro de la industria. Desde sus directivos hasta el departamento de Customer Care, nos han tratado como si nos conociéramos desde siempre, con su calidez y buena predisposición a nuestros requerimientos. Sabemos que esta alianza, nos coloca entre los pioneros de la región, utilizando nuevas herramientas tecnológicas hasta ahora poco conocidas en el mercado Latinoamericano.

- Has comentado de un nuevo sistema con nuevo portfolio ¿puedes explicar en qué consiste? ¿Cómo ayuda a vuestros clientes?

- Nuestra nueva herramienta, más poderosa, escalable, multiidioma y multimoneda, nos permite realizar una mejor distribución a través de nuestros clientes. Podemos afirmar que nuestros clientes podrán abrir sus feeds y comprobarán la excelencia en tiempos. Desde los inicios de la pandemia hasta el día de hoy hemos aumentado nuestro portfolio sustancialmente. Agregando nuevos destinos y ciudades en toda Latinoamérica. Día a día seguimos incorporando hotelería y es por eso que nuestros clientes podrán apoyarse en nosotros sabiendo que nuestro objetivo es ser el mejor proveedor de hotelería y servicios de la región.

- ¿Hacia dónde se proyectará vuestra empresa en los próximos meses?
- El crecimiento e innovación es constante en DTS. Por este motivo podemos asegurar que nuestros equipos a diario están focalizados en las necesidades de nuestros clientes, del mercado y de la región. Actualizando nuestro porfolio con mejor y mayor producto, buscando la diferenciación entre el producto contratado y el servicio que ofrecemos.